Ich befinde mich derzeit auf einer Überprüfungsreise nach Oman. In einem vorherigen Beitrag sprach ich über meinen enttäuschenden Oman Air Business Class Flug von Muscat nach Frankfurt, der das genaue Gegenteil meines Oman Air Business Class Fluges von Mailand nach Muscat am Vorabend war. Worüber ich bisher noch nicht im Detail gesprochen habe, ist der Service an Bord, der der schlechteste war, den ich in der Business Class seit langem hatte.
Auf meinem Flug mit Oman Air hatte ich eine unauffällige Flugbegleiterin. Auf dem 7 Stunden und 40 Minuten dauernden Flug von Muscat nach Frankfurt wurde ich die ganze Zeit von einer Flugbegleiterin bedient. Ich bin sicher, dass sie eine nette Person ist und sie war auf keine Weise unhöflich. Der von ihr gebotene Service ließ jedoch zu wünschen übrig und machte mich nach US-Airlines sehnen, was einiges aussagt. Die Kabine war zu diesem Zeitpunkt nur halb besetzt, also war die Besatzung nicht überarbeitet und musste sich übermäßig anstrengen.
An guten Tagen bietet Oman Air einen großartigen In-Flight-Service. Die Fluggesellschaft bewirbt ihr Business Class Produkt als “unübertroffenes Maß an individueller Aufmerksamkeit”. Ich lasse euch beurteilen, ob dies auf diesem Flug geboten wurde. Zu Beginn kommunizierte diese Flugbegleiterin einfach nicht mit Worten. Zum Beispiel kam sie etwa 10 Minuten nach dem Start zu meinem Sitz und hielt einen Stift und ein Papier in der Hand und schaute mich einfach an: “Hallo… nehmen Sie Bestellungen zum Essen auf?” “Ja.” “Könnte ich das arabische Mezze haben, bitte?” “Ja, noch eins übrig.” Gut, dann.
Sie brachte mir auch Nüsse und stand dann einfach da: “Hallo, nehmen Sie Getränkebestellungen auf, oder…?” “Ja.” Zum Glück habe ich ein Kleinkind, also bin ich gut darin zu erkennen, was die Leute wollen, ohne dass sie sprechen. Sie stellte sogar Fragen, ohne zu sprechen. Als ich mit meiner Vorspeise fertig war, fragte sie nicht mit Worten, ob ich fertig sei, sondern machte eine Handbewegung, um zu fragen, ob ich fertig sei. Es war auch klar, dass sie einfach nicht dem Serviceverfahren von Oman Air folgte.
Dieses Service-Niveau zog sich während des gesamten Fluges konstant hin. Es war ein so großer Kontrast zu meinem Flug am Vorabend, bei dem die Besatzung großartig war. Sie waren proaktiv im Angebot von Getränken, sie tauschten Besteck bei Bedarf aus und kommunizierten auf die Weise, wie es in der Business Class zu erwarten ist, z. B. durch Fragen nach den Essensbestellungen mit “Hatten Sie Gelegenheit, sich das Menü anzusehen?”
Nach dem Essen war der Service kaum vorhanden, und obwohl die Besatzung auf die Rufknöpfe reagierte, wurde nicht überprüft, ob jemand etwas wollte. Der Service auf diesem Flug war das schlampigste und desinteressierteste Business Class-Erlebnis, das ich bei einem Langstreckenflug hatte.
Ich sprach die Flugbegleiterin auf mein Feedback an. Etwa 45 Minuten vor der Landung begann die Besatzung damit, die Kabine für die Landung vorzubereiten. Es war selten zu sehen, dass die Besatzung duch die Kabine ging, ohne dass ein Rufknopf betätigt wurde. Als ich den Kabinenleiter sah, hielt ich ihn für einen Moment an. Das Gespräch begann ungefähr so:
“Während des Fluges war der Service sehr schlecht und die Flugbegleiterin, die mich bedient hat, hat sich nicht professionell verhalten. Ich liebe Oman Air und bin schon oft mit der Fluggesellschaft geflogen, aber das ist der schlechteste Service, den ich auf der Fluggesellschaft hatte.”
Die Flugbegleiterin konfrontierte mich dann bezüglich meines Feedbacks. Ein paar Minuten später näherte sich mir die Flugbegleiterin, die “meinen” Abschnitt bediente, und sagte: “Ich habe gehört, dass Sie Probleme mit meinem Service hatten.” Es folgten einige unangenehme Gespräche, in denen die Flugbegleiterin versuchte, meine Eindrücke zu ändern.
Insgesamt war der Service enttäuschend und es kam zu einer unangenehmen Konfrontation mit der Flugbegleiterin, die mein negatives Feedback nicht akzeptieren wollte. Dieser Flug mit Oman Air war generell eine unangenehme Erfahrung.
Ich brachte mein Feedback dann dem Kabinenleiter zur Kenntnis, der defensiv reagierte und der Flugbegleiterin anscheinend keine klaren Anweisungen gab. Ich habe beschlossen, keine weiteren Beschwerden vorzunehmen, da die Situation letztendlich unkonstruktiv war. Es war ein unprofessioneller Umgang mit meinem Feedback seitens der Crew von Oman Air.
